الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

مرحبًا بك في إكلات (ÉCLAT). تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا وحسابات العملاء وعمليات الشراء.

باستخدامك للموقع، أو إنشاء حساب، أو إجراء طلب، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.

1. عن إكلات

إكلات هي علامة تجارية للعطور تعمل في جمهورية مصر العربية. ويُقصد بعبارات «إكلات» أو «نحن» أو «لنا» في هذه الشروط علامة إكلات.

ويُقصد بعبارات «أنت» أو «العميل» أو «المستخدم» أي شخص يقوم بزيارة الموقع أو إنشاء حساب أو شراء منتجاتنا.

2. استخدام الموقع

توافق على استخدام موقع إكلات للأغراض المشروعة فقط.

ويُحظر عليك:

محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو حسابات العملاء أو أنظمة الإدارة أو الخوادم أو قواعد البيانات.
التدخل في أمان الموقع أو طريقة عمله.
إدخال برامج ضارة أو أكواد خبيثة أو تنفيذ هجمات إلكترونية على الموقع.
استخدام الموقع في أي نشاط احتيالي أو غير قانوني.
تقديم بيانات كاذبة أو مضللة عمدًا.
نسخ أو إعادة نشر أو استغلال محتوى الموقع تجاريًا دون الحصول على تصريح.

نحتفظ بالحق في تقييد أو تعليق الوصول إلى الموقع إذا كان لدينا سبب معقول للاعتقاد بوجود إساءة استخدام للموقع أو خدماتنا.

3. حسابات العملاء

قد تتطلب بعض خصائص الموقع إنشاء حساب.

أنت مسؤول عن تقديم بيانات صحيحة والحفاظ على سرية كلمة المرور ورموز التحقق الخاصة بحسابك.

كما تتحمل مسؤولية النشاط الذي يتم من خلال حسابك، ما لم تقم بإبلاغنا عن استخدام غير مصرح به.

إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق أو الاستخدام دون إذنك، يرجى التواصل مع إكلات في أقرب وقت ممكن.

4. معلومات المنتجات

نسعى إلى عرض أوصاف المنتجات، والنوتات العطرية، والأحجام، والصور، والخصائص وغيرها من المعلومات بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك، فإن الإحساس بالعطر وتقييم رائحته أمر شخصي وقد يختلف من شخص إلى آخر.

كما قد يختلف المظهر الفعلي للمنتج بشكل بسيط نتيجة الإضاءة أو التصوير أو إعدادات الشاشة أو تحديثات العبوة أو الاختلافات الطبيعية في التصنيع.

5. أداء العطر

قد تختلف مدة ثبات العطر وفوحانه وتطوره على البشرة وفقًا لعدة عوامل، منها نوع البشرة، والطقس، ودرجة الحرارة، وطريقة الاستخدام، وظروف التخزين، وطبيعة إدراك الشخص للرائحة.

أي وصف متعلق بأداء العطر يُقدم كإرشاد عام ولا يُعد ضمانًا بأن يحصل جميع العملاء على النتائج نفسها.

6. العطور المستوحاة والعلامات التجارية

عندما يتم وصف أحد منتجاتنا بأنه مستوحى من عطر آخر أو مشابه له في الطابع، فإن هذه الإشارة تُستخدم فقط لمساعدة العميل على فهم الطابع العام والرائحة المتوقعة للمنتج.

إكلات علامة تجارية مستقلة وليست تابعة أو مرتبطة أو معتمدة أو مدعومة من أصحاب العلامات التجارية الأخرى المذكورة، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك صراحةً.

جميع أسماء وعلامات الجهات الأخرى هي ملك لأصحابها.

7. الأسعار

جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالجنيه المصري (EGP) ما لم يتم توضيح غير ذلك.

يجوز لنا تعديل الأسعار والعروض والخصومات من وقت إلى آخر.

يكون السعر المطبق على الطلب عادةً هو السعر المعروض والمؤكد أثناء إتمام الطلب، مع الاحتفاظ بحق تصحيح الأخطاء التقنية أو الأخطاء الواضحة في الأسعار.

8. الطلبات

إرسال الطلب من خلال الموقع لا يعني بالضرورة قبوله بشكل نهائي.

بعد استلام الطلب، قد نقوم بالتحقق من توافر المنتجات، وبيانات العميل، ومعلومات الدفع عند الحاجة، وبيانات التوصيل.

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلب عند وجود سبب معقول، بما في ذلك:

وجود خطأ في السعر أو معلومات المنتج.
عدم توافر المنتج.
الاشتباه في وجود احتيال أو إساءة استخدام.
تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
وجود قيود تمنع إمكانية التوصيل.
فشل عملية الدفع.
حدوث خطأ تقني.

إذا تم تحصيل قيمة طلب ثم قامت إكلات بإلغائه، فسيتم التعامل مع أي مبلغ مستحق للعميل من خلال وسيلة الدفع ومزود الخدمة المستخدمين، حسب الحالة.

9. توافر المنتجات والمخزون

جميع المنتجات متاحة وفقًا للمخزون.

على الرغم من أن الموقع قد يعرض حالة توافر المنتج، فقد تتغير كمية المخزون أثناء قيام العملاء بالتسوق.

إذا أصبح أحد المنتجات المطلوبة غير متاح، فقد نتواصل معك لعرض الخيارات المتاحة أو إلغاء المنتج أو الطلب المتأثر، حسب الحالة.

10. الدفع

سيتم عرض وسائل الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب، وقد تشمل:

الدفع عند الاستلام.
بطاقات الائتمان أو الخصم.
المحافظ الإلكترونية.
وسائل الدفع الإلكتروني الأخرى المدعومة.

قد تتغير وسائل الدفع المتاحة من وقت إلى آخر.

وقد تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية بواسطة مزودي خدمات دفع خارجيين، وتخضع عمليات الدفع لإجراءات التحقق والأمان والسياسات الخاصة بمزود الخدمة المستخدم.

11. الدفع عند الاستلام

عند اختيار الدفع عند الاستلام، يجب على العميل تقديم بيانات اتصال وعنوان توصيل صحيحة وأن يكون متاحًا بشكل معقول لاستلام الطلب.

قد يؤدي الرفض المتكرر والمتعمد للطلبات، أو تقديم طلبات وهمية أو احتيالية، إلى تقييد إمكانية استخدام الدفع عند الاستلام أو إجراء طلبات مستقبلية عند الضرورة لحماية أعمالنا.

12. أكواد الخصم والعروض

قد تخضع أكواد الخصم والعروض الترويجية لشروط محددة، مثل:

تاريخ انتهاء الصلاحية.
حد أدنى لقيمة الطلب.
منتجات محددة.
عدد مرات استخدام محدد.
استخدام واحد لكل عميل.
شروط أخرى خاصة بالعرض.

ما لم يتم توضيح غير ذلك، لا يمكن استخدام أكثر من كود خصم على الطلب نفسه.

يجوز لإكلات رفض أو إلغاء استخدام كود الخصم إذا انتهت صلاحيته، أو كان غير صالح، أو تم استخدامه بالمخالفة لشروط العرض، أو تم الحصول عليه أو استخدامه بطريقة احتيالية.

13. الشحن والتوصيل

يتم توصيل الطلبات وفقًا لـ سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا.

قد تختلف تكاليف الشحن والمناطق المتاحة للتوصيل والمدة المتوقعة لوصول الطلب وفقًا لموقع العميل وخدمة الشحن المستخدمة.

مواعيد التوصيل المذكورة تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل وصحيح وبيانات اتصال دقيقة.

14. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل وصوله إلى مرحلة يصبح فيها الإلغاء غير ممكن عمليًا، مثل تسليم الطلب لشركة الشحن أو خروجه للتوصيل.

إرسال طلب الإلغاء لا يضمن إمكانية إلغاء الطلب إذا كانت عملية التجهيز أو الشحن قد وصلت بالفعل إلى مرحلة متقدمة.

إذا كان الموقع يوفر خاصية إلغاء الطلب من حساب العميل، فقد تعتمد إمكانية استخدامها على الحالة الحالية للطلب.

15. الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

تُباع منتجات إكلات باعتبارها مبيعات نهائية، وذلك مع مراعاة الحقوق التي يقررها القانون المعمول به.

بشكل عام، لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال بسبب التفضيل الشخصي، مثل عدم الإعجاب بالرائحة، أو تغيير الرأي بعد الشراء، أو اختلاف إدراك العميل الشخصي للعطر.

ولا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق أو ضمانات لا يجوز قانونًا استبعادها وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا بشكل جوهري عما تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع بيانات الطلب والصور الداعمة للحالة عند الحاجة حتى نتمكن من مراجعة المشكلة.

يرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا للحصول على المزيد من التفاصيل.

16. التقييمات والمراجعات

قد يتيح الموقع للعملاء إضافة تقييمات ومراجعات للمنتجات.

يجب أن تعكس المراجعات تجارب حقيقية، ويُحظر أن تتضمن:

محتوى مسيئًا أو تهديديًا أو تمييزيًا.
رسائل مزعجة أو إعلانات غير مرتبطة بالمنتج.
معلومات احتيالية أو مضللة عمدًا.
بيانات شخصية تخص شخصًا آخر.
محتوى يخالف القانون أو حقوق الغير.

يجوز لإكلات مراجعة أو إزالة المحتوى الذي يخالف هذه الشروط.

لن نقوم بإزالة مراجعة حقيقية لمجرد أنها تتضمن رأيًا سلبيًا في أحد المنتجات.

17. الملكية الفكرية

ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن اسم إكلات وهويتها البصرية وتصميم الموقع والصور الأصلية والرسومات والمحتوى المكتوب والشعارات والمواد الأصلية الأخرى المعروضة على الموقع مملوكة لإكلات أو مستخدمة بترخيص مناسب.

لا يجوز نسخ هذه المواد أو إعادة توزيعها أو تعديلها أو استخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على التصريح المناسب.

وتظل أسماء وعلامات الجهات الأخرى ملكًا لأصحابها.

18. توافر الموقع

نسعى إلى إبقاء موقعنا متاحًا ويعمل بصورة صحيحة، إلا أننا لا نضمن استمرار الوصول إليه دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات.

قد نقوم بتعليق أو تقييد بعض أجزاء الموقع مؤقتًا لأغراض الصيانة أو الأمان أو التحديثات أو المشكلات التقنية أو بسبب ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

19. حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل إكلات المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناتجة فقط عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة أو عن الاستخدام غير الصحيح للموقع أو المنتجات.

ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من أي مسؤولية أو حقوق للمستهلك إذا كان استبعادها أو تقييدها غير مسموح به قانونًا.

20. الخصوصية

يخضع استخدامك للموقع أيضًا إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي توضح كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها ومشاركتها.

21. تعديل الشروط والأحكام

قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام عند حدوث تغييرات في الموقع أو المنتجات أو الخدمات أو طريقة عملنا أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر أحدث نسخة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ السريان.

وتُطبق التعديلات وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به.

22. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

ولا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين المصرية المعمول بها.

23. تواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا:

إكلات (ÉCLAT)
البريد الإلكتروني: eclatperfumesegy@outlook.com
الدولة: جمهورية مصر العربية