سياسة الإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

في إكلات (ÉCLAT)، نحرص على فحص وتجهيز وتغليف كل طلب بعناية قبل شحنه.

نظرًا للطبيعة الشخصية لمنتجات العطور، تُباع منتجاتنا بشكل عام باعتبارها مبيعات نهائية، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين المصرية المعمول بها.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام طلبك.

1. تغيير الرأي بعد الشراء

بشكل عام، لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد:

تغيير رأيك بعد الشراء.
عدم رغبتك في المنتج بعد استلامه.
اختيار عطر غير مناسب لك.
تفضيل عطر آخر.
عدم إعجابك الشخصي بالرائحة.
اختلاف الرائحة عن توقعاتك الشخصية.

لذلك ننصح بمراجعة وصف العطر، والنوتات العطرية، والطابع، وجميع معلومات المنتج المتاحة على الموقع قبل إتمام الطلب.

2. التفضيل الشخصي للعطر

اختيار العطر وتقييم رائحته أمر شخصي وقد يختلف من شخص إلى آخر.

قد تختلف طريقة ظهور وتطور الرائحة على البشرة باختلاف طبيعة البشرة، ودرجة الحرارة، والطقس، وطريقة الاستخدام، والإدراك الشخصي للرائحة.

لذلك، فإن عدم إعجاب العميل بالعطر أو اختلاف الرائحة عن توقعاته الشخصية لا يعني في حد ذاته أن المنتج معيب، ولا يُعد بشكل عام سببًا للاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال.

3. الثبات والفوحان

قد يختلف ثبات وفوحان العطر من شخص إلى آخر.

هناك عدة عوامل قد تؤثر على أداء العطر، ومنها:

نوع البشرة.
درجة الحرارة والطقس.
البيئة المحيطة.
طريقة وكمية الاستخدام.
طريقة تخزين العطر.
الإدراك الشخصي للرائحة.

لذلك، فإن عدم رضا العميل عن الثبات أو الفوحان وحده لا يُعد بشكل عام سببًا للاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال، ما لم يكن هناك عيب فعلي في المنتج أو ينطبق حق آخر بموجب القانون.

4. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والحفاظ على جودة المنتجات، لا يمكن بشكل عام استبدال أو استرجاع العطور التي تم فتحها أو رشها أو استخدامها أو تعديلها أو إتلافها بعد الاستلام بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي.

ولا يؤثر ذلك على أي حقوق لا يجوز قانونًا استبعادها إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو مختلفًا بشكل جوهري عند استلامه.

5. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل مع إكلات في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف المشكلة.

قد نطلب منك تزويدنا بما يلي:

رقم الطلب.
وصف واضح للمشكلة.
صور واضحة للمنتج.
صور للعبوة عند الحاجة.
فيديو واضح إذا كان ضروريًا بشكل معقول لإظهار المشكلة.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته الأصلية أثناء مراجعة طلبك.

6. استلام منتج غير صحيح

إذا أرسلت لك إكلات منتجًا مختلفًا عن المنتج الموجود في طلبك المؤكد، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

بعد التحقق من المشكلة، سيتم التعامل معها وفقًا للقوانين المعمول بها وظروف الطلب.

إذا لاحظت أنك استلمت منتجًا غير صحيح وترغب في الإبلاغ عنه، يرجى عدم استخدام المنتج عمدًا بعد اكتشاف الخطأ.

7. المنتجات الناقصة

إذا كان هناك منتج ناقص من الشحنة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج الناقص.

قد نطلب منك إرسال صور للعبوة أو معلومات إضافية عن الشحنة التي تم استلامها حتى نتمكن من مراجعة المشكلة.

8. التلف أثناء الشحن

إذا وصلت الشحنة وهي متضررة بشكل واضح، أو مفتوحة، أو يوجد بها تسريب، أو تظهر عليها علامات عبث، يرجى تصوير حالة العبوة والمنتج في أقرب وقت ممكن.

تواصل معنا وأرسل رقم الطلب والصور أو الأدلة المتاحة حتى نتمكن من مراجعة الحالة والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.

9. مراجعة الطلبات والشكاوى

تقديم طلب للاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال لا يعني الموافقة عليه تلقائيًا.

قد نقوم بمراجعة:

بيانات الطلب.
حالة المنتج.
الصور والفيديوهات المقدمة.
العبوة الأصلية.
بيانات الشحن والتوصيل.
أي معلومات أخرى ذات صلة بالحالة.

بعد مراجعة المعلومات المتاحة، سيتم تحديد الإجراء المناسب وفقًا للحالة والقانون المعمول به.

ولا تؤثر عملية المراجعة على أي حقوق مقررة للعميل لا يجوز قانونًا استبعادها.

10. استرداد الأموال عند الموافقة

إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أو كان الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون، فقد تختلف طريقة ومدة استرداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.

في حالة الدفع الإلكتروني، قد تتم عملية الاسترداد من خلال مزود خدمة الدفع الأصلي، وقد يحتاج المبلغ إلى بعض الوقت للظهور في حساب العميل وفقًا لإجراءات مزود الدفع أو البنك أو المؤسسة المالية.

وسيتم توضيح المعلومات المتعلقة بعملية الاسترداد عند الحاجة.

11. رسوم الشحن

بشكل عام، لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إذا كان طلب الاسترجاع أو الإلغاء ناتجًا فقط عن التفضيل الشخصي للعميل ولم يكن هناك حق قانوني في استردادها.

إذا كانت المشكلة ناتجة عن منتج خاطئ أو معيب أو تالف أو مختلف بشكل جوهري عن الطلب، فسيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقًا للقانون المعمول به وظروف الحالة.

12. إساءة استخدام السياسة

تحتفظ إكلات بالحق في مراجعة الحالات التي يوجد فيها اشتباه معقول في:

الاحتيال.
تقديم معلومات أو ادعاءات غير صحيحة.
إتلاف المنتج عمدًا.
التلاعب بالصور أو الأدلة.
إساءة استخدام سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل متكرر.

قد تؤدي الأنشطة الاحتيالية إلى فرض قيود على الطلبات المستقبلية أو اتخاذ الإجراءات المناسبة، وفقًا للقانون المعمول به.

13. حقوق المستهلك

تهدف هذه السياسة إلى توضيح القواعد والإجراءات العامة الخاصة بالاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال لدى إكلات.

لا تهدف أي فقرة في هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أو تجاوز أي حق للمستهلك لا يجوز التنازل عنه أو استبعاده بموجب القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

إذا منح القانون للعميل حقًا إلزاميًا في الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال أو أي إجراء آخر، فإن الأحكام القانونية المطبقة تكون لها الأولوية على أي بند متعارض في هذه السياسة.

14. تواصل معنا

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو مختلفًا بشكل جوهري عن طلبك، أو كان لديك استفسار بخصوص هذه السياسة، يمكنك التواصل معنا:

إكلات (ÉCLAT)
البريد الإلكتروني: eclatperfumesegy@outlook.com
الدولة: جمهورية مصر العربية

عند التواصل معنا بخصوص أحد الطلبات، يرجى إرسال رقم الطلب وإرفاق الصور أو الفيديوهات ذات الصلة بالمشكلة حتى نتمكن من مراجعة الحالة بشكل أسرع.